作风建设研讨材料5篇
作风建设研讨材料篇1
7月29日，应急管理部副部长、中国地震局党组书记、局长郑国光主持召开局机关作风建设月活动青年评估组座谈会，听取青年评估组作风建设月评估情况汇报，部署进一步加强机关作风建设工作。
大家一致认为，局党组高度重视、率先垂范，机关干部职工全员参与，青年评估组全程跟踪，此次作风建设月活动查摆剖析问题深入，立行立改成效显著，整改落实出实招、见实效，达到了预期效果。大家一致认为，这次作风建设月活动特点突出，始终坚持以上率下，始终与学习贯彻落实习近平总书记重要指示批示“回头看”，与“三个做表率”模范机关建设，与开展“灯下黑”问题专项整治等紧密结合，有力地推动了作风转变和工作落实。各支部在持续筑牢克服形式主义官僚主义的思想政治根基、狠抓工作落实、切实防止文山会海反弹回潮、担当作为认真履职等方面，均取得了较大进展。
会议指出，要深入学习贯彻落实习近平总书记关于作风建设的系列重要论述，充分认识作风建设的重要性、必要性，作风建设永远在路上，永远没有休止符，必须抓常、抓细、抓长。要坚定信心、保持定力，毫不放松地改进我们的作风。要清醒认识作风建设的长期性、复杂性和艰巨性，以强大的韧性和决心，持之以恒地加强作风建设。坚持以优良的作风来带动工作效能的提高，促进地震系统良好政治生态的形成。
会议强调，作风建设永远在路上，加强机关作风建设，要往深里走、往心里走，把作风建设的成果运用到推动事业发展、推动具体工作上，着力提高工作效能。要加强学习，熟悉党和国家方针政策。要善于从全局思考问题，站在更高层面分析谋划事业改革发展。要练好机关工作基本功，提升写作能力，做到思路清晰、观点明确、重点突出。要善于分解任务，在出政策、定方向、强监管上下功夫，发挥好机关的管理职能。要善于归纳提炼，提高文件、会议的针对性、指导性和实效性。要压实责任、狠抓落实，层层传导压力，明确各个环节和要求，细化目标任务，务求工作实效。要加强督查检查，跟踪问责问效，对真抓实干、成效明显的予以肯定和激励。要适应新形势，转变思维方式与工作方式，借助信息化手段，提高决策与执行效能。
青年评估组全体同志，办公室、人教司、机关党委有关负责同志参加座谈会。
作风建设研讨材料篇2
尊敬的中心领导、各位同仁：
上午好!非常感谢你们给我提供了这个学习交流的机会!
按照省委省政府的要求和部署，市委决定开展为期3个月的领导干部作风整顿建设活动，召开了动员大会和干部作风整顿大会，针对我市干部队伍存在的"八个问题",确立了开展全市干部作风整顿建设活动的思路：围绕"责任、为民、实干"的主题，力求在"三用心"等五方面实现新突破，为实现绵阳又好又快发展提供有力保障。经过第一阶段的学习和第二阶段的自查自纠，我在本局机关和行政服务中心党委的教导下，在同志们的关心帮助下，从思想上对领导干部作风整顿活动的认识逐步有了一定提高。下面我就以"用实际行动演绎‘三用心’，做真抓实干诚信公务员"为题，谈几点认识，向中心领导作一次汇报，并与中心各位同仁共同探讨：
一、用心领会，才能正确理解"三用心"的丰富思想内涵
关于"用心想事、用心谋事、用心干事",我认为着眼点应该在于"用心"二字，其实质性的要求是要我们敢于对照自己思想、工作实际找差距、谈认识、添措施。"用心想事"指的是思维方式，就是要善于"思考",把事情想清楚、想明白，怎样才能把事情办好;"用心谋事"指的是运筹帷幄，就是谋略、谋划、策划、规划，就是为好思路找到好的实现途径;"用心干事"指的是执行力，就是贯彻落实，多创实绩佳绩。"三用心"是各级领导干部要具备的最起码的从政要求;"三用心"对于树立正确的世界观、价值观、政绩观具有重要意义;"三用心"既有独立的含义，又是相互联系的统一体，是相辅相成的，"想事"是前提，"谋事"是关键，"干事"是落脚点;"三用心"是我们正确树立政府部门威信的重要依据，威信要从真理中来、从智慧中来、从榜样中来。"三用心"虽从字面上看很朴素、很简短，但切中要害，很有针对性，具有极强的思想穿透力。因此，只有坚持"三用心",始终牢记党的宗旨，真情爱民、真心为民，才能始终以强烈的事业心和责任心去想事、谋事、做事，也才能始终保持奋发有为的精神状态。
二、正视问题，才有克服各种障碍的勇气
通过开展党员先进性教育和思想大讨论等活动，我们的干部队伍作风已经有了明显好转。但是，也必须清醒地认识到，有的时候，我们仍不同程度地存在着违背"三用心"的现象，突出表现在三个方面：使命意识不强，不用心想事;宗旨意识不强，不用心谋事;开拓意识不强，不用心干事。比如，我们局机关通过自查自纠，发现个别单位、个别人主要存在着三个方面的问题比较突出：一是办事拖拉，工作效率不高。工作不积极，自由散漫，缺乏紧迫感。上下班不按时现象时有发生，上班精力不集中，擅离岗位，做与工作无关的事情;自觉、主动学习不够，自我感觉良好，不思进取、工作粗放、大而化之，做工作不尽全力，差不多即可，干事业不创一流，过得去就行，精神状态不好，工作无激情。二是是非不分，不敢坚持原则。明知正确的东西但不敢坚持，明知是错误的东西不敢或不愿反对，有时甚至还坚持错误、明知故犯;人云亦云、随大流，中庸思想，没有开拓创新精神;遇矛盾就绕，遇困难就让，不敢得罪人。三是不爱学习，工作能力不强。不把学习当成一种责任，满足于略知皮毛，一知半解;政治意识不强，理论素养不高，业务技术不精，政治形势认识不深，路线方针政策法规不熟，专业知识不强，规定制度不清。不用心、用力抓工作，满足于应付、过得去。这些作风上的问题，既突出表现于一些单位和个别人，也某种程序上，自觉不自觉地普遍存在于我们中间。目前，我们有三个方面的障碍需要"用心"去突破。一是要突破不敢坚持原则的障碍。始终保持高度的事业心和责任感，敢于坚持原则、碰硬逗硬。放开手脚理直气壮地开展工作。要坚决纠正奉行"好人主义"的错误思想，坚决破除明哲保身、一团和气的封建习气。二是要突破不敢面对矛盾的障碍。回避矛盾，不仅不能解决问题，反而会使问题越积越多。直面矛盾，及时研究，积极化解矛盾，这是"三用心"的典型特征。三是要突破缺乏创新的障碍。激情是工作好坏的外在表现，激情源于锐意进取、开拓创新，要主动自我加压，才能攻坚克难。
三、学习创新，才能保持政务服务工作的生命力与活力
落实"三用心",提高为民服务的能力，重在学习，贵在学以致用。我们必须围绕提高理论素养，深入学习科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，不断增强贯彻落实科学发展观的自觉性;要围绕提高执政能力，着力加强对经济、科技、社会管理、法律等方面知识的.学习，提高驾驭市场经济、推进自主创新的组织领导、管理社会、依法办事等方面的能力;要围绕提高政策水平，熟悉掌握中央大政方针和省委、市委的重大决策，把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、创造业绩的行动。
作为政府联系群众的纽带，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益是政务服务工作的出发点和落脚点，要用群众是否满意和方便作为改进工作的风向标，用群众是否支持和赞成作为克服阻力的原动力，保证政务服务工作沿着正确的方向发展。
"永远不变的是改变".改革与创新既是唯物辩证法发展观的内在要求，也是"与时俱进"的时代要求。在改革和完善行政审批制度的过程中，存在许多矛盾和问题，往往是旧的矛盾解决了，新的问题又产生了。只有坚持用改革创新的思维方式解决出现的问题，认真清理行政审批依据，研究措施和办法，进一步精简行政审批程序，才能真正做到真心为民，才能使政务服务工作始终保持旺盛的生命力和活力。
四、真心为民，真抓实干，才能正确树立诚信公务员的良好形象
作风问题说到底是宗旨意识强不强，亲民意识浓不浓的问题。首先要增强宗旨意识，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，解决好发展为了谁、发展首先依靠谁的问题，把人民群众满意不满意作为衡量工作好坏的标准，进一步增强服务意识，完善服务思路，拓展服务范围，转变服务方式，为人民群众服好务。其次要端正服务态度。搞好服务的前提是摆正关系和位置，坚决摒弃任何形式和任何表现的特权思想，坚决杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"和"冷横硬推"的衙门习气。第三要提高服务质量。反对办事拖拉，遇事推诿，"踢皮球",力求高质量、高效率、高标准、高要求。第四要紧密结合工作为群众服好务。以民为本，关注民生，满足民需，维护民安，满足人民群众日益增长的政务服务需求。
进驻行政服务中心的每一个政务服务处及其工作人员，都是中心的细胞和元素。勤政为民，是我们每一名公务员的职责之所在。真抓实干，是密切联系群众的根本要求。首先，要增强事业心和责任感，要有对党和国家、对人民群众，对事业高度负责的精神，兢兢业业地做好工作。重实际、说实话、办实事、求实效，老老实实做人，踏踏实实做事，力戒形式主义、官僚主义。其次，是热情为人民群众服好务。弄清群众之所需，干好群众之所盼，解决群众之所忧。多了解问题，多化解矛盾。第三，要抓落实。要有强烈的敬业精神，凡承诺和程序和时限，要诚信守诺，做到"说了就算，定了就干，干就干好".只有这样，才能做好本职工作，成为一名人民群众满意的诚信公务员，为构建和谐社会做出应有的贡献。
演讲完毕，谢谢大家!
作风建设研讨材料篇3
同志们:
这次会议，既是一次工作部署会，更是一次加压鼓劲的动员会，主要目的是回顾过去一年的工作，安排部署2021年城乡建设工作任务，动员广大干部职工进一步振奋精神、鼓舞斗志，以崭新的面貌投入到新年度的各项工作中去，确保新一年的工作开好局、起好步，为完成全年各项工作任务奠定坚实基础。
回顾2020年城乡建设工作，在县委、县政府的正确领导下，全局上下团结一心、迎难而上，很好的完成了各项目标任务，成绩斐然。特别在基础设施建设、棚户区改造、集中供热和清洁取暖改造、农村环境提升、建筑市场管理等重点难点工作上，取得了很多突破，解决了很多问题，拿下了很多第一。
道路基础设施方面，完成了×条共×公里新建改建道路，实施了群众反映多年的光荣路改造工程，改善了周边环境，完成了城区东部大班额配套道路建设，没有因为道路不通，影响学生按期入学。
棚户区改造方面，在2020一年内，2018年度所有棚户区改造项目全部清零扫尾，×月×日，2020年度棚改项目实现了签订协议、拆除房屋、渣土清运“三清零”，在全市率先完成征收任务，开工率名列第一，“担当、忘我、创新、协作”的棚改精神在2020年棚改征收工作中再次得到凝练，大放光彩，获得了县委、县政府等领导的高度评价，得到了社会各界和广大群众的充分认可。
集中供热和清洁取暖改造方面，在最后关键时刻，采取断然措施，按期完成了阳城电厂至城区供热二期工程，按时通暖供热，城区集中供热实现零燃煤、零排放，每年减少燃煤×万吨，为全县的大气污染防治工作做出了积极贡献。实施完成了×户清洁取暖改造，超额完成市下达的任务。
农村环境提升方面，农村改厕三年行动圆满收官，共改造×万户三格式无害化厕所，并顺利通过省×厅的全覆盖验收。成功申报×镇古城村为全省第一批×个美丽村居示范点之一，为美丽村居建设积累了丰富的经验。城乡环卫一体化工作在全省组织的群众满意度调查中成绩在全省名列第×名，是×市所有县市区最好成绩，在全市组织的上半年群众满意度调查中名列第一，在下半年名列第×，预计全年成绩在全市将连续两年名列第一。
建筑市场管理方面，所有建设手续全部纳入窗口统一办理，坚决落实“一站式服务”，流程精简了×%，办理时限压缩了×%。建筑市场管理更加规范，严格履行建设工程法定程序，有效遏制了未批先建、违规施工等违法违规行为，为安全质量管理、扬尘治理、民工工资清欠等工作奠定了基础。
还有在污水处理设施建设、税费征缴、质量安全管理、扬尘治理、民工工资清欠、绿色节能建筑推广，等等工作，我们都取得了很好的成绩，我就不再一一列举。
这些工作成绩的取得，是全体干部职工同心协力、努力奋斗的结果，更是大家敢于担当、主动作为、务实苦干的结果。在这里，我代表局党组向一年来付出辛勤劳动的全体干部职工表示衷心的感谢！
回顾过去是为了更好的谋划未来，为开创新局面，干出新业绩积累经验、坚定信心，但我们不能满足于获得的成绩和经验，面对新问题和新形势不能凭着老经验，走老路，更不能浮于表面，沉不下心，搞不懂政策，看不见问题，想不出办法，最后就会完不成任务。
我们要清晰的注意到，城乡建设管理工作面临着新形势：一是机构改革带来的新形势。根据县委《机构改革实施意见》，部分重要的行政审批权限转隶至行政审批服务局，下一步建设项目的如何管理，税费如何征缴，如何加强事中事后监管，成为一个新课题；原房管局的行政职能和人民防空办公室职能划转到×局，新的职能如何履行，如何规范房地产开发行为，也将成为我们绕不过的问题。二是群众需求带来的新形势。群众法律意识、主人翁意识越来越强，对新时代城乡建设的要求越来越高。三是上级政策要求带来的新形势，中央、省、市出台一系列新的政策和工作要求，“大气污染防治”、“新旧动能转换”、“乡村振兴战略”、“放管服改革”等等，都带来新的工作要求和任务，工作侧重点、工作措施方法同样面临新形势。
我们要明确的认领到，城乡建设新一年的新任务：“全委会报告”、“ 政府工作报告”和全县“三重工作”，提出坚持产城融合发展，加快功能设施建设，加强精细化管理，全面提升城市品质和竞争力的要求，明确实施老城提升、功能完善、水系贯通、绿化美化四大工程。这是我们下步工作的中心，是指导今后城乡建设工作的总思路。会上，我们也印发了《2020年城乡建设重点工程、重要工作责任分工》，对今年的工作进行了再梳理、再细化、再分工。小城镇和美丽村居建设方面，要继续完善城乡环卫一体化机制，加快城镇驻地配套建设和环境整治，培育新一批美丽村居试点，开展农村人居环境整治三年行动，实施农村“七改”，启动实施“十个一”创建工程，争创镇驻地提升试点。建筑市场管理方面，要着重抓好建筑质量安全管理工作，进一步加细加严；要做好大气污染防治暨建筑工地的扬尘治理工作；“放管服”改革也将进一步深入，重点做好事中事后监管工作。
一、强素质，提升处理问题、破解难题、答好命题的能力
城乡建设领域的复杂程度在全县也是重中之重，难中之难，我们应该反思、自问，面对复杂局面和新课题、新矛盾，有没有能力做到达标、干好。俗话说的好，基础不牢，地动山摇，我们每一名城乡建设者都要有“本领恐慌”的危机感，自觉加强自我学习，切实增强政治素养、法律素质、业务能力，以适应新时代要求。
一是要坚定信念、提高站位，补足思想上的钙。工作主动不主动，根源在思想主动不主动；干事的层次高不高，根源在境界高不高。我们常说，人没有点理想和咸鱼有什么区别，虽然通俗，但也能折射出我们每个人从内心里是想干事、想成就一番事业的。坚定信念、提高站位不是一句口号、空话，而是实实在在的，每个人都需要补的精神上的钙。作为国家公务人员，不断地提高自身政治素养，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚持“两个维护”是最基本的必修课，特别是党员同志，更要锤炼忠诚于党的政治品格，坚定理想信念，自觉按照党员标准规范言行，提高党性觉悟，严守政治纪律、政治规矩，不忘初心，勇于担当作为，在工作、学习和生活中起到先锋模范作用。
二是学法、懂法、用法，提高依法施政能力。我们作为建设者、监管者、执法者，必须强化法治思维和依法行政能力，自觉学法、懂法、用法，在想问题办事情时，首先想到的应当是合法性、合理性，切实做到法无授权不可为、法定职责必须为，确保程序合理、公平正义、执法公正，坚决消除执法中存在的霸道作风、特权思想。
三是提升业务素质，增强抓落实的本领。今年，省、市、县将开展“工作落实年”活动，怎么去落实、会不会抓落实、能不能真落实，这就要求我们要有抓落实的真本领。这个本领一个靠学、一个靠做，做到善学、善谋、善做、善成。
二、严肃纪律、转变作风，树立干事创业的正气
责任和纪律是工作落实的保障，干好城乡建设工作，必须们要答好“干净”和“干事”这两份答卷。
首先一个，也是最基本的保障，就是要“干净”。风清气正的发展环境是我们想干事、干成事的首要条件。要严格落实中央八项规定和实施细则，严肃“四项纪律”、 “ 20个严禁”，认真执行县委转变作风“十条规定”，坚决防止“四风”问题反弹。在廉洁纪律落实上，我们将从严管理、从严落实，没有廉政建设的满分，其他一切工作都等于零。要全面落实党风廉政建设责任制，坚持“一岗双责”，分管领导和科室负责同志既要管事、更要管人。局党组也将加强党风党纪的学习教育，自觉接受党和人民监督，始终把廉洁自律作为第一红线。
其次一个，是我们工作的根本，就是要“干事”。我们的队伍能不能干事，就在于我们的作风硬不硬。好作风是管出来的，也是带出来的。分管领导和科室负责同志是抓落实的关键，要亲力亲为，重要工作亲自部署、难点问题亲自调研、落实情况亲自调度。好作风要有干事创业的好氛围。良好的精神状态，既要自觉自行，也要靠环境氛围，一个部门、一个科室最好的状态就是让每名同志置身事中、参与其中，主动找任务、找差距、主动想办法，变“要我干”为“我要干”，变“催着干”、“推着干”为“争着干”、“比着干”。在这一点上，各位分管领导和科室负责同志要深入思考，怎么创造这样的环境和氛围，怎么调动大家的积极性和主动性。好作风要强化监督，加强教育。今年，我们仍将定期组织各级党员干部和工作人员进行廉政教育，组织各类活动，通过亲耳聆听、亲眼观看、亲身体会、亲受教育来推动作风建设。局党组也会将担当作为、干事创业作为评价一个领导干部的重要标尺，在用人上，突破唯学历、论资排辈、只上不下的情况，把努力奋进的、有想法有能力的、有办法善落实的人放在重要的位置上培养。作风建设永远在路上，大家要时刻绷紧纪律和作风这根弦，思想上主动、行动上迅速，做到想干事、会干事、干成事。
三、建机制、求实效，马上就办、狠抓落实
现在的主要任务，就是担当作为、狠抓落实，把规划图变成施工图，把时间表变成记程表，让蓝图成为现实。如果我们不能扑下身子抓落实，一切只能是“空中楼阁”“镜中水月”。说一千到一万，归结到最后就是“落实”两字。我个人认为，在落实上，我们局里不缺抓落实的思想动力、不缺抓落实的拼劲干劲、不缺抓落实的办法措施。但也存在问题年年找、问题年年有，打开了局面、守不住局面的情况，有的工作我们辛辛苦苦完成了，但事后又有反弹和新矛盾出现，有的工作每年都搞突击、每年都被动应付，有的工作周而复始没有突破。出现这些问题，说明我们在抓落实上缺少工作的“细致”、碰硬的“胆量”、有效的“机制”、马上就办的“状态”。
同志们，新年度的工作目标已经确立，奋斗的号角已经吹响，让我们在县委、县政府的坚强领导下，在×县长的强有力的带领下，以崇高的政治责任、执着的事业追求、只争朝夕的干劲、坚忍不拔的毅力，坚定信心，砥砺奋进，为建设“强富美高”新×作出应有的贡献，以优异成绩向建党100周年献礼！
作风建设研讨材料篇4
各位领导、同志们
自治州党委八届三次全委扩大会议决定27年作为自治州的作风建设年，自治州教育局认真贯彻落实州党委八届三次全委扩大会议和自治州第十一届人民代表大会第五次会议精神，高度重视作风建设年活动，
努力加强和改进机关作风、干部作风促进和谐克州建设和和谐教育建设。通过深入开展作风建设年活动，努力在全州教育系统内树立求真务实的风气、浓厚的学习风气、改革创新的风气、艰苦奋斗的风气，努力办好让人民群众满意的教育。
一、明确作风建设年的目标任务以作风建设为切入点，以学校阵地建设为重点，以学校班子建设为关键，以教师队伍建设为主线，以制度建设为保证，以建一流班子、带一流队伍、树一流形象、提高教育教学质量为目标，整治懒散行为，突出工作创新，实施典型带动，力争使自治州教育局、各学校达到“四有”目标有一个团结进取、整体功能发挥好的领导班子；有一条立足实际、体现办学特色、加快自治州教育事业发展的工作思路；有一支爱岗敬业、乐于奉献、
勇于改革的高素质的教师队伍；有一套科学合理、健全规范、行之有效的教学管理制度。
二、以作风建设年为契机，努力做好教育系统各项工作把作风建设年活动与提高教育教学质量紧密结合起来，转变作风，促进工作。增强全体干部、教师的责任心和使命感，增强政治意识和大局意识，把思想统一到促进自治州教育发展上来，把行动统一到提高教学水平上来，在扶贫帮困、为群众办实事上见实效，在转变作风、密切联系群众上见实效，在廉洁自律、反腐倡廉上见实效，牢牢地站稳社会主义教育讲台，坚决维护祖国统一，坚决反对民族分裂主义和非法宗教活动，坚强地维护好我们的教育和学校这片净土，确保我们的孩子在一个阳光、向上、活拨、积极进取的校园环境内快乐成长。
三、从州教育局机关、学校教学、学生管理的一点一滴做起，积极创建和谐的教育局机关、和谐的学校育人环境在具体的工作实践中，州教育局机关将努力提高工作效率和质量，改善服务态度，严肃工作纪律，提高自身素质、树立教育部门良好形象，重点解决各族干部群众关心的“热点”、“难点”的教育问题和一些服务意识不强、办事效率不高、工作作风不实的机关病现象，倡导雷厉风行、积极进取、勇于攀登的工作作风。教学质量是学校的生命，是教育的生命。各学校在作风建设年活动期间要深入查摆在教育教学和管理
上存在的问题、分析原因，找出解决问题的办法，加强对学生的管理，努力提高教育教学质量，认认真真的贯彻好国家“阳光招生”的政策，确保我州教育考试工作全过程向社会公开、透明，严厉打击高考移民，确保我州本地考生的公平，以此狠抓各项教育工作任务的落实来取信于社会、取信于自治州的社会各界同仁。最后，我再次代表州直教育系统向全社会郑重承诺在新的27年里，自治州教育局将深入学习贯彻州党委八届三次全委扩大会议精神，扎扎实实地抓好州直教育系统作风建设年活动，努力转变教育局机关作风，提高工作效率，督导各学校围绕努力办好让人民满意的教育而努力工作，用我们教育工作者的辛勤耕耘来赢得社会各界对我们的支持、理解和帮助。
作风建设研讨材料篇5
尊敬的各位评委们，你们好：
我曾多次站在演讲台上轻松的抒洒情怀，而今天再一次站上这熟悉的演讲台，我的心颤抖了，因为我看到了，每次变革都使中国电信取得了长足的进步，我看到了，中国电信如凤凰涅磐烈火重生，如春竹拔节步步登高，所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤!
在电信运营商三足鼎立的今天，没有优质的服务就不可能赢得客户!没有客户怎能生存和发展?作为一名电信员工，我们的每项工作都与市场相联系，我更深刻的体会到服务工作与机关作风建设密切相关，机关作风建设是适应市场竞争的需要，是树立企业形象、提升企业核心竞争力的重要手段。
长期以来，我们电信抓机关作风、搞建设、重服务、拼质量，就是为了在市场竞争中立于不败之地，多年得到群众的好评和肯定。成绩只能说明过去，所以我们电信公司没有因此而松懈，不断的改善服务工作，提高服务水平，每年都向社会公布“电信服务承诺标准”，让客户来监督电信工作，实施“首问负责制”，让客户的问题及时得到答复和解决，决不让客户遇到推三阻四的情况，“10000号客户服务热线”24小时为客户受理咨询、投诉、办理各项业务，“114xx百事通热线”、“网上营业厅”等等，都是为了满足客户的需求，为客户提供优质的服务。
我们电信公司把客户的意见视为无价的财富，是啊!客户给你提意见，那说明他是在乎你的，如果客户对你不闻不问，那说明你已经失去或有可能要失掉他了，这是多么令人痛心的情景，所以不怕客户投诉，怕的是客户不投诉，把客户的投诉作为最宝贵的建议，根据这些建议去改进工作，提高服务水平。例如：在**市工业园建设初期，为了及时提供优质的通信服务，确保招商引资的顺利进行，我们的同事牺牲了大量节假日和周六日的休息时间，不仅白天冒着风雨架设线路，还要三更半夜进行设备调试，当家家户户都沉浸在梦乡中的时候，我们的同事正披星戴月的辛苦工作着呢，难道他们就不想在安逸的家中与家人共享美好时光吗?难道他们就不想美美的睡上一觉吗?不!他们也很想，很想但为了得到客户满意的微笑，他们宁愿舍弃了自己的幸福!这不正是优质服务的体现吗?这不正是良好机关作风的体现吗?
在工作中，我们也难免会遇到客户不理解的情况，如营业员、客户经理、社区经理就经常受到客户因为不理解而漫骂不绝的电话，但我们的员工以温柔的语气去化解客户心中的怨气，用柔弱的身躯去撑起电信的品牌。在电信营业厅这个直接面对广大客户的窗口，营业员受到恶骂甚至人身攻击的事情就更多了，让我们来看看这样一幕：那是一天下午，炎热的太阳让人们都有些烦燥不安，我们的营业厅班长正在和一个客户解释业务，突然被身后窜出一个人“啪”的一巴掌就打在脸上，由于太快营业班长还没反应是怎么会事，只看到一位中年妇女气势汹汹的站在面前，“你是负责人吗?”“是啊”，“啪!”又是一巴掌，“你算什么负责人?”平白无故吃了两巴掌，谁都会怒火中烧，可是我们的营业班长硬是强忍着怒火，平和的向客户了解情况，原来该客户由于欠费停机急着交费，可由于电脑系统原因暂时不能缴费，了解情况后，我们的营业班长对这个客户进行了详细的解释，良好的服务态度让客户也平静了下来并表示歉疚之情，终于平息了这场风波。这正是“客户就是上帝”的真实写照啊!试想如果没有“客户至上，用心服务”的服务理念，谁又能忍受这无比的屈辱?如果机关作风建设工作不到家，又怎会有这样的效果?
此刻，我仿佛看到，中国电信这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅，正是机关作风建设这无比巨大的源动力，支持着电信事业的蓬勃发展。在机关作风建设中我们要做的事还很多，“路漫漫，岂修远兮，吾将上下而求索……”我坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山!我们用热情和毅力创新服务!我们用真诚和真心感动客户!我们用汗水和拼搏铸造品牌!机关作风建设让每一位电信员工的心灵得到了洗礼，使中国电信得以振翅高飞!宜居江城，和谐社会而出更大的贡献!
我的演讲完了，谢谢大家!
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