大学生实训总结实习时间：实习内容：第一阶段主要对明以来各历史时期所编著的不同《贵州通志》及各地主史志中的相关资料如：金石志，建置志，学校志，关梁，寺观等内容下面是小编为大家整理的大学生实训总结3篇,供大家参考。
大学生实训总结篇1
实习时间：
实习内容：
第一阶段主要对明以来各历史时期所编著的不同《贵州通志》及各地主史志中的相关资料如：金石志，建置志，学校志，关梁，寺观等内容进行分类摘录与整理，为理论实习部分。第二阶段则通过田野实践调查对高坡乡部分地区历史遗存和民族风情进行综合调查与收集。
分组情况：
根据实习所需全班44位同学共分为四组：第一组：王晓琳，丁娟，王旖旎，吴开将，罗海生，周民，陈勇，潘春妮，胡高华。由赵奉军老师组织实习。
实习总结：
前后总计约十天的实习过程，是一次学习与体验生活相完美结合的过程。
在第一阶段，尽管大家一开始对“图书馆实习”稍有失望，并且那几天天气异常闷热，加上来去不便。可同学们还是用上所有的精力，对各自的资料作了精心的查阅，深入的理解和全面的收集。在整理过程中，大家也遇到了很多困难，如第一，二组同学面对的建国前《贵州通志》和各地方史志大多由古文所书，未经断句的油印本书籍，这对大家的古文能力和耐心提出了考验。大家还是在相互帮助或向老师请教的努力下，一一解决了难题。提高了学习能力和完成了任务；第三，四组同学查阅的资料极为庞杂，头绪众多，考验了大家的判断能力和合作精神。众位同学把困难当作解渴的水，一饮而尽，顏笑相逐。
在高坡实习的过程中，每位老师带领8到12名同学深入田野，仔细了解和认识所考文物的渊源和历史价值。还对许多文化遗产进行了建设性思考和提出了有益的建议。如开发好红军坟，把它作为民族地区的红色火炬等。其间对当地少数民族建筑风格，洞葬习俗的调查有较为丰富的成果。
在实习过程中，不论是在图书馆还是在高坡。同学们生活在一起，面对如交通，食宿，甚至是经济上的一时短缺等问题，大家互相照顾，互相帮助。在共同的生活与学习境遇中加深了同学间的亲切关系。这将会成为我们大学岁月的最珍贵的记忆。我们学习的知识可能会很快忘记，但那一段一直下着雨的有点冷的感觉。就证明我们的友谊是长存的。
大学生实训总结篇2
刚进入实训单位的时候我有些担心，在大学学习物流管理专业知识与实训岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实训单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的物流管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名物流管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实训。
一、实训目的
通过认识实训、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。
二、实训地点
__物流有限责任公司，以下简称(_物流)，创建于20_年月，注册资金_万元，总公司设在_首府——_。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及_多个营运分公司。现有职员近__人，拥有各种车辆__多辆，仓储面积达_万多平方米，是目前_发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布_各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，_物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
三、实训内容与过程
第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。
接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实训过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实训工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实训中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性。
实训初期——__部客服处
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在_乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!此阶段实训主要任务：
1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。
公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。
2、对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。
客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实训的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.
3、收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。
顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。
4、即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。
若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。
在客服部约两星期的实训，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。
作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：
(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。
(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。
(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。
(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。
优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。
四、实训总结
售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。__等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
大学生实训总结篇3
五个月弹指一挥间，此情可待成追忆。往事不必追，人生只如初见。我曾感谢遇到过最好的小学班主任，在她的人格魅力感染下，我第一次希望能够成为和班主任一样的人，成为一名语老师，散发光与热，成为一个能够感染学生的老师，这就是我当初到这里实习的一点希冀。
大三下学期，我很有幸作为一名顶岗实习生到鹿泉实验高级中学实习。师者，传道受业解惑也。作为一名实习老师，第一步也是最重要的一步就是完成角色转变。我们不再是学校里需要老师、导员约束的学生，而是要走上工作岗位，成为一名为人师表的老师。不仅是要从学术方面对学生负责，完成学习任务，也要在余生活的行为上引导学生，规范学生，为培养祖国未的“四有青年”做出自己的贡献。这份工作平凡而又伟大，要求我必须在心中树立起强大的信心、责任心和执行力，早日完成教师角色的转变。
俯仰之间，以为陈迹。从八月底穿着半袖和学生们热火朝天的军训，到现在穿着棉袄和学生们一起备战期末。将近五个月的实习生活马上就要结束了，我很感谢能够有这次实习的机会，让我看到自己的成长，看到自己的收获，这主要是从教育教学方面的进步和生活方面的进步得。从刚开学的疑惑茫然到后的轻车熟路，经历了学校教研、进修学校听等等，无论是教学技能还是教学心态方面，都能清晰的感受到自己的改变。和岗友之间，我很庆幸我们之间有着相似的性格，同样的期待。我们共同学习共同进步，在教育教学活动中相互帮助，互相帮忙录，相互扶持度过低谷，共同成长。离开了家人和大学的庇护，我们必须成为自己生活的主人，从油菜和油麦不分的生活菜鸟，变成了做饭、打扫样样轻松的生活好手。工作中也和办公室的老师们相处的很融洽，老教师们包容了我的幼稚和青涩，帮助我成长，使我始终感谢她们的帮助与锻炼，在这些为教育事业已经奋斗了十几年甚至几十年的老教师和同事身上，我看到未的路还有很长。
希冀已现，收获颇丰，蓦然回首，最美的时光最好的你们，一切的一切，使人流连，定成想念。情感是这个世界上最神奇的东西，有人因它欣喜，有人因它落寞。在实习的这半年也可谓真切的体验过各种情感。初为人师的紧张与激动，上学生不听话的焦急与气愤，过生日时收到糖果的喜悦与感动……要相信这世间的安排总是公平的，总会让你在对的时间遇到对的人，就像在今年秋天，到鹿泉实验高级中学，遇到我的岗友，我的同事和我的孩子们。
在20xx与20xx交接的日子里，班里举办了元旦联欢。我们班的正班主任给孩子们录了一段小视频，主题是20xx你还有什么想说的，和20xx你有什么愿望。我想说：20xx年，感谢相遇；20xx年，你们要平安，喜乐。
用真心去度过了这短短数月的实习生活，在鹿泉实验高级中学完成自己的第一步希冀，为教戎装，一个人就是一支军队，为自己的头脑和心灵招兵买马，怀揣着满满的回忆走向未，以后的教育之路还有很长很长。
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