仁化县改善医疗服务行动实施方案为有效推进“进一步改善医疗服务行动计划”，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，提高社会满意度，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发下面是小编为大家整理的【卫生方案】仁化县改善医疗服务行动实施方案（仅供参考）,供大家参考。
仁化县改善医疗服务行动实施方案
为有效推进“进一步改善医疗服务行动计划”，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，提高社会满意度，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和省卫计委、省中医药局《关于印发广东省改善医疗服务行动实施方案的通知》(粤卫函〔2015〕264号)精神,结合我县实际，制定本实施方案。
一、工作目标
坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、实施范围
全县各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划。自2015—2017年，利用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、基本原则
（一）坚持以人为本，服务优先。要坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决本单位在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。采取有效措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性、主动性、创造性，促进医患融洽、相互尊重、形成合力。
（二）坚持质量第一，保障安全。在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安全。
（三）坚持因地制宜，主动创新。要立足本单位实际，针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，细化并落实改进举措。要创新管理方式、完善服务体系和服务模式，充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
（四）坚持持续改进，不断优化。要密切关注群众看病就医需求，运用现代管理理念，不断推出新方法、新举措，持续改进医疗服务，不断优化管理及服务流程，促进医院发展。
四、组织机构
为推进我县“改善医疗服务行动”顺利实施，成立“县卫计局改善医疗服务行动”活动小组，领导小组成员如下：
组 长：陈喜年
副组长：邬立雄
成 员：张玉玲 刘雪亮 杨佐成 黄仕琴 李露丝 戴敏
领导小组办公室设在医政股。指导各单位开展“改善医疗服务行动”活动并建立日常工作联系；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题。
五、改善服务行动具体措施
（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。门诊部、住院部、行政办公区和功能检查科室等要分开或相对分开设置，合理、规范加以布局。
2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。
3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等，要设置醒目的安全警示。
4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
（二）推进预约诊疗服务
二级以上医院可通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底，二级医院住院患者分时段预约检查比例达到80%以上，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
（三）强化院前急救能力，加强急诊力量
完善院前急救医疗服务体系，至2017年底，设立依托县人民医院急诊科的120急救指挥中心。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
（四）进一步改善护理服务，落实优质护理要求
1、加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
2、落实优质护理。继续扩大优质护理服务覆盖面，至2017年底，二级医院至少有80%的病房开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，有条件的医院在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。
（五）推广临床路径
大力推行临床路径，至2017年底，二级公立医院70%的出院患者按照临床路径管理。提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明白就医，努力控制医疗费用。
（六）加强合理用药
强化合理检查、合理使用高值医用耗材，控制医药费用不合理增长。倡导减少或取消门诊输液，减少用药不良反应，促进合理用药。运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。
（七）加强社工和志愿者服务
二级医院应积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。
（八）强化信息公开
医院向患者公开医疗服务相关信息，至2015年底，100%的医院做到缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、每日及累计费用等查询服务。
（九）加强纠纷调解
加强医疗纠纷人民调解工作，公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。规范院内投诉管理，提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面，二级以上医院医疗责任保险参保率达到100%。
六、时间安排
（一）动员部署（2015年9月）。各单位要迅速行动起来，建立组织机构，制定具体实施方案，细化工作措施，明确责任要求。及时召开会议，全面启动行动计划。
（二）组织实施（2015年9月—2017年12月）。各医疗机构作为实施行动计划的主体，应结合医院发展实际，以改革创新的勇气破除积弊，创造性开展工作，真正提升人民群众的就医感受和医务人员的行医感受。
（三）检查评价（2015年11月—2017年12月）。各医疗机构要定期开展自查自评，对照工作要求进行认真梳理，及时发现问题分析原因，制定切实可行的整改方案和措施，持续改进。县卫计局将对各医疗机构活动推进情况进行检查。
（四）总结提高。各医疗机构要认真及时总结本单位工作开展情况，并将总结报告（包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等）每年6月底和11月底前上报到县卫计局医政股。2017年11月10日前，各医疗机构将3年改善医疗服务行动总结报告上报县卫计局医政股。
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