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单位换了主要领导，怎样刷新文稿服务
我先后在6家单位工作过，为很多领导提供过文稿服务。从服务对象看，我所服务的领导，有党政正职，也有班子副职；
有处级、厅级干部，也有省级领导；
有事业单位领导人员，也有地方和部门的领导干部；
有在一个单位任职多年的“老”领导，也有刚调过来或是提起来的新领导。从自身角色看，我作为负责文字工作的一般干部、副处长、处长提供过文稿服务，也作为分管文字工作的班子成员提供过服务。此外，走上领导岗位后，自己也“享受”过他人提供的文稿服务。这样的经历，让我可以多层面、多维度地进行总结、分析和思考。
应当说，为单位的主要领导和为其他领导提供文稿服务，本质上并没有什么差别。只不过主要领导比副职级别高，服务标准也应更高；
主要领导对一个地方、一个单位的工作全面负责，为其提供文稿服务，对工作要考虑得更周全一些；
有些话，只有“一把手”才适合讲，“二把手”“三把手”是不适合讲的。然而，就写稿子来说，这些并不是根本性、关键性问题。之所以会把做好文稿服务聚焦到新换的主要领导身上，根本原因在于主要领导的文风，或者说他（她）所喜欢的文风，对一个地方和单位文风的形成具有重要的导向作用。所以，单位换了主要领导，文秘人员应当主动加以调适，力求量体裁衣式地提供文稿服务。在这方面，我的经验和体会主要有这么8条。
第一，分析履历作预判
得知单位即将更换主帅的时候，我会尽可能通过上网查询或者内部渠道，找到新领导的简历，从中研判其为文讲话的特点。就做好文稿服务来说，领导的简历中有3类信息要特别关注：
一是全日制学历。尽管学历≠能力，但学历在很大程度上还是代表着文化水平。文化水平高的领导，往往知识面比较宽，写文章、作讲话，理论性比较强，也比较注重文辞文采，喜欢引经据典、用些排比句和时髦的词，对文字抠得比较细。文化水平不那么高的领导，为文讲话往往比较直，也比较实，重在把事情写清楚、讲明白，对文字的要求会粗放一些。
二是专业背景。就是看主要领导是学什么出身的，是文、史、哲，还是理、工、农、医中的哪一类。相对来说，文科出身的领导会更加注重观点、文辞和事例，理工科出身的领导则更加注重逻辑、数据和细节，农医类专业出身的领导大致介于二者之间。
三是工作经历。看领导的成长经历主要是在机关部门、企事业单位还是市县乡。一般来说，“老机关”为文讲话会更稳慎一些，讲道理会多一些，更为注重对标对表，喜欢讲些上下一致、宣示性、阐发性的话，对文稿的写法更讲究、更挑剔；
“老基层”则往往魄力更足一些，为文讲话每每直奔主题、直面问题，从操作性上考虑会更多一些，喜欢讲些“俏皮话”、接地气的话，甚至是猛话、硬话、狠话。当然，这些特点是相对的、共性的，不是绝对的、特指的。
第二，收集文稿析风格
马克思说过：“风格就是人。”我国也有“文如其人”的说法。一千个领导就会有一千种风格，这种种风格，是工作上、管理上的，也会鲜明体现在讲话写文章上。所以，在新领导到任之前，我会尽可能从网上或通过内部渠道找来一些他（她）之前发表的署名文章或讲话（即便是片段），特别是一些重要场合、重要时期的，有代表性、典型性的，通过反复研读、对比分析，努力从中摸清领导的管理风格和文章风格。
我看过一个资料，其中按照行为特点，把领导风格划分为4种类型，并对应分析了其文章风格：
告知型：抓工作指导性行为少，支持性行为多；
写文章侧重于宏观、整体性要求，关注细节少一些。
推销型：抓工作指导性行为多，支持性行为少；
写文章不仅关注宏观和整体，对细节、局部的把握和处理要求也很高。
参与型：抓工作指导性、支持性行为都比较多；
对文章在局部、细节上的关注要强于对宏观和整体的关注。
授权型：抓工作指导性、支持性行为都比较少；
对文章主要是从宏观和整体上看，要求选题、立意、架构、主要内容上没有明显缺陷。
这样的划分是有一定道理的，值得我们学习借鉴。
第三，问情熟人知习性
按照干部选拔任用工作规律，新领导要么从上面派下来，要么从下面提上来，要么是平级横向交流过来。无论“来头”怎样，只要有心，我们都能联系到其工作的“上家”，找到熟悉他的老同事、老下级，就其性格特点和为文习惯、偏好、要求等，作些访谈式的了解。这样的了解，是为了做好工作，并不犯忌。至于能够了解到多少有用的信息，一个要看你是否找对了人，另一个要看你“访”的水平、“问”的准头。
之所以需要把性格特点与为文习惯、偏好、要求一并作了解，主要是因为这两方面密切相关，而且可以相互印证，有助于避免偏听偏信。有人把领导干部按性格特点划分为以下5种类型，并对应分析了其文风要求：
求新型：注重开拓创新，对文章的创新性、独特性要求比较高。
敏感型：对政治敏感，紧跟形势；
对问题敏感，抓工作注重问题导向；
对文字也非常敏感，不能重复出现让其“过敏”的词语和失误。
务实型：作风严谨务实，写文章作讲话多用数据、事实说话。
激情型：工作有激情，说话有激情，文章和讲话气势恢宏、充满感情，文字讲究排比对仗。
细腻型：情感细腻，虑事周详，写文章和作讲话注重细节、追求完美。
这样的分型和分析，我们在了解新领导的时候可作参考。但需要注意的是，无论是前面的工作风格分型，还是这里的性格特点分型，都是以主要特征、共性特征为依据，典型性比较强。然而，人是最复杂的，特别是一些经过多年修炼的领导干部，能够很好地控制自己的情绪，喜怒不形于色，表现出来的风格、特质并不那么典型，似乎这种类型靠得上、那种类型也沾边，这就需要我们根据实际情况灵活把握，不能简单对号入座。
第四，提纲小试探路子
作为写手，我们刚开始为新领导提供文稿服务，因为了解不多不深，心里难免不托底。这种情况下，如果需要撰写领导讲话稿或者署名文章之类的重要文稿，特别是需要凸显个性风格的文稿，为了避免和减少无用功，可以先认真准备提纲，主动拿这个提纲去探探路、试试水。经验告诉我们，“否提纲”总比“否全文”要好，付出的代价要小得多。重视文稿的领导，如果自己有想法，或是对提纲有意见，会主动找写稿的同志进行沟通，这样就可以让我们在文稿服务中变被动为主动，更加全面深入地号准领导的脉，做到有的放矢。
第五，刷新文风重细节
很多领导都会有一些个性化的习惯，在文章和讲话中，可能是整体风格上的，也可能是思考问题的角度、评价工作的基调以至具体的措辞、用语、表述上的。比如，在讲话稿和署名文章中，有的领导喜欢从上级精神讲起，一层一层往下落，有的领导则喜欢从眼前、身边、治下的人和事讲起；
有的领导喜欢用长标题、两句话的标题，有的领导则喜欢用短标题；
有的领导喜欢用“套装型”、对仗式的标题，有的领导则认为这样做匠气太重；
有的领导喜欢多讲成绩，多讲表扬的话、加油鼓劲的话，有的领导则更注重讲问题、讲困难、讲批评意见，等等。对新领导，我们要敏于善于抓住这些个性化特点和习惯，在文稿细节上鲜明呈现。决不能领导变了，文风却一成不变，甚至按老领导的习惯来写新领导的稿子。
尤其需要注意的是，给新领导写稿子，不能随意换频道，搞“新官不理旧账”，但老领导在工作中的“出彩”之事、“得意”之笔，能少写还是尽量少写。不写或者少写，并不是否定，毕竟“成绩不写跑不了”。但如果老是翻旧账、晒已经翻篇的事，只能说这个写手还不成熟。老领导所抓的工作不能清零，但换了领导，要注意“痕迹清零”。
第六，“花脸稿”中有提示
领导亲自审改的稿子，特别是手改的稿子，包括用电脑修订模式修改的稿子，“材料界”称之为“花脸稿”，这是我们学习机关文稿写作、精准做好文稿服务的“活教材”。拿到这类稿子，我们不仅要逐字逐句地看领导改了什么、怎么改的，更要认真琢磨为什么会这样改。可以想象领导是在当着我们的面改稿子，手把手地教我们改稿子，一边改一边说，这个地方有问题、那个部分要完善，什么内容需要增加、哪个句子可以删除、哪个观点应当修改、哪些表述需要调整……这些“增删改调”之处，不仅是在完善稿子，也是在提示我们，领导需要什么样的稿子，什么样的稿子才能达到领导要求、让领导满意。
正因为“花脸稿”有这样的功用，我会尽可能地广泛收集，无论是自己执笔撰写的、组织起草的、预先审改过的，还是没有从自己手上过的，都要收集，稿子改动越大，越要找来看一看。对新领导刚改出来的稿子，我甚至会直接上手去清稿。根据领导要求修改过的稿子，我不仅会研究定稿，还会想方设法把初稿原稿找过来，进行比较研究。这样的功课，有助于我们增进对领导的了解，增强文稿服务的适应性。
第七，现场聆听细思量
对自己执笔、牵头和组织起草的领导讲话稿，即便会前领导已经审定了、画圈了，新领导讲话的时候，我会尽可能到现场去听，一边听一边对着稿子看，着重看哪些内容领导没有照着念，哪些地方领导有发挥，是怎样发挥的；
对那些领导念得不怎么顺畅的句子，也要注意想一想是用词生僻的原因，还是句子太长了。如果领导发挥的内容不多，会议过后无需进行录音整理，我仅凭自己的现场记录就可以做好整理。这样一来，不仅能够提高工作效率，确保我们善始善终地做好这次文稿服务，还有助于今后触类旁通地做好其他文稿服务。当然，前提是对整理稿与会前审定稿之间的变化进行认真研究、对比分析。我们也可以自己把整理稿制作成电子版的“花脸稿”，以便于对修改完善之处进行比较分析。
第八，总结反思常复盘
对那些根据领导要求，反复修改多遍甚至另起炉灶、推倒重来才获通过的稿子，一定要注意打完一仗总结一次，想明白为什么会大费周章，搞清楚每一次每一处大改背后的原因是什么，是思路与领导不对头，还是文风与领导不对版，抑或是信息与领导不对称？凡是走过弯路、岔路、冤枉路的地方，更是要多琢磨，多想一想为什么。这样的写作“回放”、文稿“复盘”，做得越多越细、越深入越扎实，越有利于避免“两次踏进同一条河流”，越有助于我们了解领导、服务领导。
上面这8条经验，可以单独运用，也可以组合运用。组合起来运用，对领导的性格风格、喜好偏好进行综合研判，效果会更好。
无论为领导提供文稿服务，还是做好其他方面的服务，第一印象、首因效应都非常重要。所以，为新领导提供文稿服务，一定要尽最大努力去打赢打好第一仗，这会让你事半功倍。反之，如果第一印象不佳，就很难扭得过来，付出数倍的努力还不一定能达到期望的效果。
需要说明的是，我在这里所讲的，主要是针对如何尽快了解和服务好新领导。我们为领导提供文稿服务，不是一锤子买卖，而是长期工作，这就需要我们在了解领导、适应领导上不仅要下细功夫，还要下长功夫。平时多接触、多观察，对领导职责范围内的事情多关注、多琢磨，写稿子前多沟通、多请示、多作换位思考，无论对新领导还是老领导，这些都是必不可少的。
而且，我们无论怎样去了解领导、适应领导，无论怎样去换位思考，毕竟我们不是领导本人，除了“人心隔肚皮”，我们与领导之间在学识和见识、视野和思维、站位和格局、能力和经验等方面往往也存在差距。尽管这样的差距不是一时半会儿就能消除的，但我们应当努力向领导看齐，坚持缺什么、补什么，这是以文辅政、为领导当好参谋的根本，比了解领导的特点、喜好等更重要。
前不久，我在网上看到一篇题为《七常委平时读什么书？这些书你读过吗？》的文章。读领导爱读、读过的书，是减少信息不对称现象，缩小知识面、知识水平上的差距，做好文稿服务的有效途径。如果经领导同意，我们能拿到领导的书单，或是到领导的办公室里，实地看一看书架上、桌面上摆着哪些书，做起文稿服务来，一定会更加精准、更有底气。
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