下面是小编为大家整理的沟通交流（范文推荐）,供大家参考。
A：销售人员 B：用户 回访模拟开场：
A：您好，我是优品客户服务经理 XXX；与您沟通想做一个简单的回 访，有了解到您之前购买了（决策天机系列为例），目前在使用产品 过程中有遇到什么问题或有什么好的建议吗？ （归纳两点：
满意与不 满意）
B：产品不满意（出现不满意的主要原因：无非就是提示个股信息不 够强势，也就是出现亏损）
A：您觉得产品对您的帮助不是很大吗？ B：（是）
A：您好，决策天机是根据当前政策热点选取个股信息，每天提 示 3 支个股信息， 会有操作策略给予， 但是详细的买卖方面还需您自 己把握 （首先介绍产品的主要功能服务）
。
A: 您目前是如何使用该产品进行个股的选择及操作呢， 是跟着产 品买卖吗?（了解用户如何使用产品服务）
B：跟着做了几次，亏了 （说明选股操作方面有所欠缺，可以知 道用户市场经验有些不足）
A：之前也给您说明过，产品“只是”提示个股信息建议，是不 能直接根据提示信息操作的， 肯定会有个股表现不足的时候， 但是对 于有一定市场经验的用户来说， 产品是非常不错的， 毕竟从三千多支
个股信息给您推荐三支个股信息供您关注， 这样大大缩减您自身选股 的时间 （产品优势）
B：
产品还不错 A：（顺着用户去聊）是的，目前对于多数用户来说，该产品提 示的信息对于用户帮助是非常大的（介绍产品优势）
A：（利用目前行情为引，了解用户目前手中个股情况，核心了 解用户资金量）
近期受 XXX 因素影响导致指数下挫， 个股方面也因此 受到影响，不知道您目前手中个股情况把握的怎么样。
（个股出普涨， 您手中个股应该也有所表现吧）
B：（亏损或盈利）出现亏损 A：近期盘面走势不佳，影响了个股的走势，不过您不要担心， 马上行情会有所好转的，您目前手中是哪支个股，能方便说一下吗， 我这边让专业老师给您分析一下。
B：XXX A：好的，稍等一下，为了更好的给您合理建议，能说一下您目 前股票的成本价以及数量吗，方便及时减仓处理。
B：XXX A：您的个股信息已经提交后台老师给您分析处理，人数较多， 可能需要一点时间。
（在发出个股建议之前，可以继续深入了解用户 是否只有一只个股。发出建议之后，侧面了解用户目前的整体仓位，
详细见“ 了解用户资金情况 ”）
A：（不要着急介绍产品服务，先先建立信任，在合适的时机引 出产品服务）
了解用户：
投资方式和风格（稳健激进）；工作情况（有无时间看盘）； 主要 还是用户的个股情况，也就是“资金”。
都知道，只要有股票代码成 本价数量仓位就可以知道用户大概资金， 如果你直接问， 用户会直接 告诉你吗？肯定会很少告诉你！
可以尝试：
第一步：能说一下您目前手中持有的个股吗， 为了更好的给您合理建 议，能说一下您目前手中个股成本以及数量吗，方便及时减仓处理 第二步：（给出分析建议）
目前公司给用户的建议最好在 4 成仓为好， 不知道您目前仓位是多少呢。
（这样用户就没有防备心理，给出仓位 的概率会加大）
第三步：（了解用户手中持有多少支个股）如果用户仓位重：仓位来 说相对有点重， 目前手中只有这一支个股吗？如果仓位较轻：
仓位控 制的很好， 目前手中应该就只有这一支个股吧？ （如果用户个股数量 较多，可以直接说明，用户投资过于分散，没有投资重点，建议及时 调整投资思路）
重点：了解用户资金情况， 是否有开发价值； 了解用户手中个股信息，
方便后续跟踪复盘； 行情回顾模拟开场：（较为直接）
A：您好，我是优品客户服务经理 XXX，近期指数有所回暖，您手中 个股表现应该不错吧？（今日指数上下跌 XXX，个股有收到影响吗）
（）
B：没收益（还行）
A：（表示惋惜，了解用户目前基本情况，越详细越好）（资金、选 股方式、炒股的习惯、消息的来源、股龄、买入价格、仓位、手中股 票）
B：（与前面类似）
总结：
1. 确定用户资金情况之后，确定用户是否具有开发价值！确定用 户能够接受高端服务之后， 添加到列表以及备注用户信息， 方便后续 跟踪。
2. 用户最关心的是什么？无非就是他手中的个股情况以及我们 能提供的个股信息， 所以我的想法是， 先从个股建立沟通， 后续复盘 建立粘性，每天的盘面观点（强调“首席”观点）以及个股跟踪，不 定期可以尝试推荐个股关注（不要过多）。
3. 要学会算收益，推荐关注的个股信息如果表现较好，合理发送 绩效图，建立一定信任之后，在合适的时机可以直接提出“合作”， 了解用户对于合作的态度 （是否想过找一个资深专业老师团队去带您 操作呢）
4. 当已经提出老师服务，首先看用户的反映，是否排次。详细介 绍老师的如何服务，也就是对应的产品核心介绍（“私人订制”）， 确定用户资金， 介绍产品之后， 后续就是解决用户顾虑以及购买服务 的问题。
常见问题: 1: 等解套再说吧！（担心收益）
针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这 样想，还是找的一种借口， “无非就是担心后续收益问题”！我能理 解您的想法，我们老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢 了，坐等解套不是办法（解套有几种方法，好的股票有解套的机会可 以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方 法是不断低位补仓摊平成本，但这种风险很大；一种是不好的股票， 须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把 损失赚回来）
。目前行情来看， 等着解套根本就是一种不明智的选择， 现在的大盘如果是在 2000 点以下，您完全可以放到那里等解套。可 是，现在这个点位，这个时候只能来做短线，才会有所收益。其实， 你肯定不是在等解套了，您是担心后续收益问题，是吧？（在了解用
户情况下，可以说：您要学会止损，通过止损放大资金的使用率，不 然可能会越套越深， 您要明白一点， 解套是做出来的， 不是等出来的， 学会用有效的资金把握有效的行情，才是正确的投资理念）
2：
过一段时间再说 （对应我们还不够了解， 其次担心目前行情收益方面有所顾虑）
您可 能觉得大盘要回调了，但也只是可能而已，也可能继续上涨！因为行 情往往都是在绝望中诞生， 在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候， 机会反而是最大的。
在每一个相应的高点， 咱们都会有相应的害怕和 怀疑，但往往因而错过了不少机会，而且，大盘只有一个参考，关键 是看您能不能把握住个股。
再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买 股票来说回调下来才是最好的买点。
做股票其实不用太过担心大盘的 涨与跌，正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要轻大盘重个 股，如果在回调的时候跟上我们的老师的布局， 我相信您会有不错的 收益。
3. 之前有合作过类似，不太相信这个 如果您之前与其他公司合作过，那么说明你是一个很有投资理念的 人，知道怎样能够更快更省心地去创造更大的收益， 让专业老师对您 进行指导是正确的，而真正关键的是如何找到真正能帮助到您的公 司，这个是最主要的（用户已经使用我们软件一段时间，肯定对于我 们会了解一点，介绍公司正规可能无需主要强调）。目前市场上确实
有许多的投资咨询公司，有做的好的，有做的不好的，您的疑虑我非 常理解。但是， 您当初选择和他们来合作，肯定也了解到您自己对股 市的欠缺，主要原因 受信息获取，技术分析以及经验等方面的限制 ， 但是，您觉得未来的市场， 您有多大的把握去盈利，如果没有把握的 话，我希望您可以考虑一下我们公司， 目前近期老师服务个股表现方 面，可以说是盈利的， 您到时候购买对应的服务， 您也是可以看到的， 我相信您加入以后，服务一定会让你满意的。
4. 费用较贵 对于您的这样想法我可以理解， 可您只看到这个费用， 却没有想到这 个费用背后的价值，价格与价值对等的，其次，服务方面对于用户也 会有一定的要求，最低 50W 资金，越高越好，这样才能更好为您进行 资金的配比，您可以算一下， 50W 去操作，每次不会是满仓去做，最 高六成仓做，也就是 30W 资金操作，三个月的服务周期，也就是需要 10 个点足以回本，如果您是 100W 呢？（这个时候可以举例子，前期 有一个跟他一样的客户也是闲服务费高， 但是跟着我们做之后， 认为 交这个费用很值）
5. 先一个月试试 大部分用户刚接触服务对于服务方面会有所担忧， 都想先试一下， 可 以理解您的想法，我想您也知道，股票是一个周期性的过程，您与老 师的磨合也是需要一点时间， 等您真正适应时间已经过半， 操作布局
上也是需要时间，为什么会季度为好，正是这方面的原因（看用户如 何反应，如果用户坚持可以退而求其次，申请一个月的周期）
6. 考虑一下 可以理解的想法， 毕竟目前对于服务方面还不是很理解， 考虑是正常 的，不过您有什么顾虑问题您可以直接说出来，我给您合理解答，毕 竟合作是相互的， 您目前主要担心的是哪方面的问题呢， 是担心后续 收益还是担心购买之后没人去服务您 （给用户选择， 目前大部分投顾 行业用户考虑主要就是收益问题， 其次买后得不到对应的服务）
担心 收益：个股绩效，算收益（继续考虑就不要强推了，后续盘面绩效刺 激，七天无理由退款（逼单）
）；享受不到对应的服务：这个您可以 放心，之前于您说过，合作是相互的，这个大的平台，这么多用户使 用我们软件购买服务，如果不满意，肯定不会再次购买服务，一个公 司如果没有新老用户的支持，是很难维持运营的。
7. 如果有亏损怎么办？ 投资有风险！收益方面是投资行业红线，不能直接说明，这样会 误导您购买， 即使之前个股较为强势， 也不能说明后续个股的操作布 局也会有这样表现， 影响个股因数较多， 谁都无法预料行情个股走势 如何的。但您知道的是投顾服务本身就是已用户的利益为首， 以客户 的资金风险控制为主， 力求在最小风险内获得最大利益， 这样才能实 现共赢。同时，为了规避风险，也有一套完善的止损止赢方案，如果
个股方面出现亏损， 老师说也会做出对应的风险措施， 也会及时的提 示您风险，如果某支个股趋势走坏， 也会做及时的止损， 降低的风险。
个股收益方面不能直接说明，但是服务上，我相信您肯定会满意的。
相关使用话语：
1. 大盘反映的是整体市场的平均情况，个股的表现还是有千差万别 的，“大盘摆两边，个股放中间”大盘调不调整不关键，关键的是个 股，把握好了个股的买卖点，做好波段操作，低吸高抛，就能够获得 一个最大的收益！
2. 会买的是徒弟，会卖的才是师傅！
“低吸高抛”才能在股市里真正 赚到钱 3. 没有不赚钱的股票， 只有不赚钱的操作！
股票好坏不是关键， 关键 是要把握好个股盘中的走势及买点和卖点 4. 价格高低并不是关键，关键是个股是否具有投资价值。
